تدفقات- منصة أتمتة لا تحتاج إلى تعليمات برمجية لتعزيز الأنظمة الحالية

في عصر تتصدر فيه خفة الحركة والكفاءة التكنولوجية المشهد، تبرز Flow كأداة لتغيير قواعد اللعبة للشركات التي تسعى إلى تضخيم قدرات أنظمة الطرف الثالث الحالية لديها.

تقود Flows رئيسها التنفيذي جيمس كينج، وهي توفر منصة أتمتة ثورية بدون تعليمات برمجية تمكن العملاء من بناء المنتجات والميزات وغير ذلك الكثير دون الحاجة إلى البرمجة. تعزز هذه المنصة العمليات التشغيلية وتدمج بسلاسة الأنظمة المتنوعة - من منصات البيانات وبوابات الدفع إلى تقنيات اعرف عميلك والامتثال.

من خلال التخلص من متطلبات البرمجة التقليدية، تزيد Flows بشكل كبير من سرعة الوصول إلى السوق، مما يسمح للشركات بالعمل خارج قيودها المعتادة والابتكار بحرية. يطلق هذا النهج المبتكر العنان لكفاءات ورؤى لا مثيل لها، ويدفع الشركات إلى الأمام في بيئة تنافسية شرسة.

مع التركيز على المستقبل، تدمج Flows أيضًا أحدث التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والصوت، مما يضمن تجهيز الشركات للموجة التالية من التحول الرقمي.

في حواره مع SBC News، يشرح كينج بالتفصيل الموقع الفريد للمجموعة وتناقضه مع أدوات التسويق "فقط"، والرؤى الرئيسية التي يمكن اكتسابها من خلال التكامل، وأهمية ضمان التوازن الصحيح بين الذكاء الاصطناعي واللمسة الإنسانية وغير ذلك الكثير.

SBC News: للبدء، هل يمكنك شرح كيف تعمل Flows، مع تسليط الضوء بشكل خاص على تميزها عن أدوات إدارة علاقات العملاء التقليدية، ودورها في تعزيز أنظمة الطرف الثالث الهامة الأخرى؟

جيمس كينج: تعمل Flows من خلال توفير منصة تعمل على سد الفجوة بين البنى التحتية التكنولوجية الحالية والحاجة إلى الأتمتة المخصصة والتكامل والمنتجات الجديدة بسرعة، وكل ذلك دون الحاجة إلى ترميز أو عمليات بناء وخرائط طريق معقدة.

تتجاوز Flows تعريفات الأدوات التقليدية، مما يوفر منصة ديناميكية حيث يمكن للفرق تصميم وبناء وإطلاق المنتجات الكاملة وعمليات الواجهة الخلفية بسرعة. لا يقتصر الأمر على تحسين الأنظمة الحالية؛ بل يتعلق بإنشاء حلول جديدة تمامًا من الألف إلى الياء.

يمكن للمستخدمين تسخير Flows لتنظيم سير العمل المعقد، ودمج مصادر البيانات المتنوعة بسلاسة، ونشر التطبيقات واسعة النطاق. تتيح هذه الإمكانية القوية للشركات تحسين الكفاءة التشغيلية والابتكار، وطرح منتجات رقمية جديدة في السوق بسرعة، مما يمنحها ميزة حاسمة في البيئات التنافسية.

لقد أصدرنا مؤخرًا دراسة حالة تعرض هذا في سلسلة Flow of the week على مدونتنا.

تعمل منصتنا كنظام عصبي مركزي للشركات، مما يسمح لها بأتمتة العمليات ودمج التطبيقات وإنشاء سير عمل معقدة بسهولة.

تمكن هذه المرونة المؤسسات من التكيف بسرعة مع تغيرات السوق واحتياجات العملاء.

SBCN: لا تعمل Flows على تحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء فحسب، بل أيضًا مجموعة واسعة من أنظمة الطرف الثالث، بما في ذلكplatforms البيانات وأنظمة الدفع وتقنيات الامتثال. ما هي القدرات التقنية التي تسمح لـ Flows بالاندماج مع هذه الأنظمة المتنوعة وتعزيزها؟ وما هي الرؤى الرئيسية التي تكتسبها الشركات من عمليات التكامل هذه؟

JK: تنبع القدرات التقنية لمنصتنا من واجهتها البديهية الخالية من التعليمات البرمجية المقترنة بواجهة خلفية قوية تدعم التكامل المكثف مع مجموعة متنوعة من أنظمة الطرف الثالث. تتيح هذه القدرة المتنوعة للشركات ليس فقط توصيل الأنظمة المتباينة بسلاسة ولكن أيضًا توسيع وظائف هذه المنصات وتخصيصها، مما يوفر ميزة تنافسية في استخدام أدوات الصناعة الشائعة.

من خلال تطبيق Flows، تكتسب الشركات رؤى مهمة من خلال تجميع البيانات وتحليلها في الوقت الفعلي، مما يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعات غير مسبوقة. تعمل أتمتة المهام المتكررة على تحرير موارد قيمة، مما يسمح للفرق بالتركيز على المبادرات الاستراتيجية. علاوة على ذلك، تتيح قدرة Flows على نشر سير عمل مخصصة بسرعة للشركات التكيف بسرعة مع الفرص الجديدة أو المتطلبات التنظيمية، مما يعزز الاستجابة وخفة الحركة التشغيلية.

SBC: من منظور المشغل، فإن دمج Flows مع أنظمة الطرف الثالث يتجاوز تحسينات إدارة علاقات العملاء. هل يمكنك توضيح المزايا التي جربها المشغلون، خاصةً مع منصات البيانات أو اعرف عميلك أو تقنيات الامتثال؟

JK: لقد أدرك المشغلون الذين يدمجون Flows مع أنظمة الطرف الثالث فوائد كبيرة، مما يعزز كل من المرونة والامتثال عبر مجالات التشغيل الأساسية مثل منصات البيانات وعمليات اعرف عميلك وتقنيات الامتثال.

على سبيل المثال، من خلال أتمتة عمليات التحقق من اعرف عميلك من خلال Flows، يقلل المشغلون بشكل كبير من الأخطاء اليدوية، ويسرعون عملية إعداد العملاء، ويعززون الالتزام التنظيمي. يستفيد التكامل مع منصات البيانات من التحليلات العميقة لضبط تفاعلات العملاء، وتسهيل استراتيجيات التسويق الشخصية للغاية وخدمة العملاء المتميزة.

تؤكد التعليقات الواردة من مستخدمينا باستمرار على التحسينات الملحوظة في الكفاءة التشغيلية والتخفيضات الكبيرة في التكاليف. علاوة على ذلك، أدت عمليات التكامل هذه من خلال Flows إلى مستويات أعلى بشكل ملحوظ من رضا العملاء، مما يؤكد تأثير المنصة في تحويل العمليات التجارية وتعزيز الأداء العام.

SBCN: يمثل دمج الذكاء الاصطناعي، وتحديداً التكنولوجيا التي يتم تنشيطها بالصوت مثل Flo، في Flows مزيجًا فريدًا من الأتمتة واللمسة الإنسانية. كيف يعزز هذا المزيج تجارب المستخدم والكفاءة التشغيلية، خاصة عند العمل مع أنظمة الطرف الثالث؟

JK: من خلال دمج الذكاء الاصطناعي الذي يستجيب لكل من الأوامر الصوتية والنصية، تقدم Flo في Flows واجهة مرنة وسهلة الاستخدام للغاية لإدارة سير العمل. تتيح هذه الإمكانية للمستخدمين توجيه النظام بسهولة، سواء بالتحدث أو الكتابة، لتنفيذ أو تعديل سير العمل.

على سبيل المثال، يمكن للمشغل ببساطة كتابة "إعداد جائزة كبرى جديدة" أو قولها بصوت عالٍ، وستقوم Flo تلقائيًا بتهيئة الخطوات الضرورية، والاندماج مع أنظمة الطرف الثالث ذات الصلة، وتعيين المعلمات بناءً على القوالب المحددة مسبقًا.

تعمل هذه AI ذات الإدخال المزدوج على تبسيط العمليات المعقدة بشكل كبير، مما يعزز الكفاءة التشغيلية عن طريق تقليل الوقت والمهارات التقنية اللازمة لإدارة المهام. كما أنه يعزز مشاركة المستخدم من خلال استيعاب تفضيلات المستخدم المختلفة للتفاعل، سواء كانوا أكثر راحة في الكتابة أو التحدث.

إن الطبيعة البديهية للأوامر الصوتية والنصية تجعل وظائف النظام المتقدمة في متناول مجموعة واسعة من المستخدمين، مما يعزز الابتكار والكفاءة في مجالات مثل الامتثال وخدمة العملاء وأتمتة التسويق. هذا لا يبسط العمليات فحسب، بل يضمن أيضًا تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا واستجابة.

SBCN: بالنظر إلى المستقبل، ما هو الدور الذي تتصوره لتقنيات الذكاء الاصطناعي والصوت في تحويل العمليات التجارية وتفاعلات العملاء؟ كيف يمكن للشركات توقع هذه التطورات والاستعداد لها للحفاظ على ميزة تنافسية؟

JK: بينما نتطلع إلى المستقبل، تستعد تقنيات الذكاء الاصطناعي والصوت لإحداث ثورة في العمليات التجارية وخدمة العملاء من خلال جعل التفاعلات الرقمية أكثر طبيعية وبديهية. سيمكن تبني هذه التقنيات الشركات من أتمتة المهام المعقدة بكفاءة وتعزيز تجربة العملاء بمزيد من التخصيص والاستجابة.

في Flows، نرى مستقبلًا تستفيد فيه منصتنا من الذكاء الاصطناعي ليس فقط لأتمتة المهام الروتينية ولكن أيضًا لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ تعزز قرارات العمل الأكثر ذكاءً وتعمق مشاركة العملاء. يجب على الشركات التي تهدف إلى البقاء في الطليعة الاستثمار فيplatforms قابلة للتكيف مثل Flows، والتي تم تصميمها لتتكامل بسرعة وسلاسة مع التقنيات الناشئة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والتعرف على الصوت.

من خلال تبني هذه الأدوات المبتكرة، يمكن للشركات التأكد من أنها مستعدة جيدًا لتلبية المتطلبات المتطورة، وبالتالي الحفاظ على ميزة تنافسية في مشهد يتأثر بشكل متزايد بالحلول التكنولوجية المتقدمة.